大疆便携式拍摄设备pocket3销售火爆，目前南京官方店铺需预定，最快交货要等3至4个月，二手平台更是溢价四五百元。在这样供不应求、价格溢价的市场背景下，各大商场组织的抢购活动备受消费者关注。

近日，市民张先生（化名）向扬子晚报紫牛新闻反映，山姆会员商店（南京江北店）组织的 “pocket3 限时抢购活动”中，存在疑似员工代顾客购买行为，张先生多次向山姆江北店提出查看当日销售信息的诉求，遭到店方拒绝。

张先生提供的截图

据张先生描述，4月23日15时59分，南京江北山姆在家电会员群发布消息，称当日到货10台大疆pocket3，会员需到家电收银台购买，数量有限，先到先得。张先生女友看到消息后迅速前往，于16时19分抵达现场，却被告知商品已售罄。张先生女友准备离开时，发现有员工在柜台处激活商品，一名女士与该员工互动频繁。

张先生女友称，该女子16时30分才上楼，在询问时，对方出示16时06分的购买记录并表示“去接小孩了”，但现场未见有儿童，这让张先生女友对员工为该女子代买的质疑。同时，另一位现场顾客也表示，看到该员工从口袋掏东西给这名女士，并主动提供充电宝。值得注意的是，在该顾客在山姆的群里反映该问题后，却被群主踢出了群聊。

顾客被移出群聊图片

事件发生后，张先生与女友于当天20:00前往山姆服务台，希望查看监控核实员工是否存在代买行为，山姆方面以无权限查看为由予以拒绝。此外，张先生及其女友从山姆员工手机上看到包含“你不要搭理他们，他们就是想要一个购买名额的”等聊天记录。

张先生此后多次联系山姆，山姆方于4月25日回应已完成监控核实，认定为本人购买，但未提供截图等相关证明材料。

顾客提供的现场图片

4月27日，张先生和女友以及另外两名同样对此事提出质疑的顾客到山姆进行商谈。最终，山姆给出处理方案：一是认定当天不存在代买行为；二是给予4名当事人每人200元补偿；三是许诺下次pocket3到货时，第一时间通知当事人。

对此，张先生表示不接受，第一，他认为山姆没有提供有力的证据证明不存在代买行为，第二，他对该补偿方案能否弥补其对此投入的时间精力持保留态度。

5月1日，紫牛新闻记者联系南京江北山姆店，值班经理钟经理就相关争议回应称，经内部核实，当天所有pocket3的销售均属正常购买行为，且山姆始终与投诉会员保持沟通，积极开展会员服务工作。当被问及核实方式时，钟经理以保护个人隐私为由，未详细说明具体核查过程，仅强调公司设有相应监管部门进行核查。

对于张先生查看监控截图的诉求，钟经理解释，因监控内容涉及会员个人隐私和信息保密问题，无法提供，但已明确告知张先生销售行为正常。记者询问4月23日当天pocket3的实际销售数量，钟经理也表示不便透露，并再次强调：“购买行为均正常。”针对张先生反映的员工与女士关系密切的情况，钟经理未对二者具体关系作出进一步说明。

对于张先生提及的每人200元补偿及优先获得到货通知的方案，钟经理始终未作进一步说明。面对记者提问，她多次回应，“山姆始终致力于做好会员服务，重视会员购物体验。”在记者持续追问细节时，钟经理仍保持上述回应口径，甚至在回应过程中，突然笑出声来。

业内人士指出，在商场组织的限时抢购活动管理规范中，为保障消费公平，多数商场均明确将员工代买行为列为严格禁止事项。而在顾客提出查看监控的诉求处理方面，基于《个人信息保护法》赋予的权责，商场确实有权以保护其他顾客隐私为由拒绝公开监控内容，但需同步启动内部专项核查流程，以确保销售行为合规性。

此外，由于信息传播渠道与接收终端存在差异，抢购信息在会员群体中的触达时间可能存在先后不同的情况，这种时间差或会影响部分消费者参与抢购的时效性。