近日，北京的韩女士向《产品可靠性报告》反映称，追觅扫地机器人售后维修存在霸王条款。韩女士说：“我给扫地机器主刷清洗后主机就无法充电了，先后多次找追觅售后，客服要求我寄回检测维修，但快递和维修费用都要我来承担，并且具体维修费用他们也不告知，谁知道会定多少钱呢？”对此，《产品可靠性报告》咨询追觅售后品牌，客服回应称，质保期内商家承担运费和维修费，质保期外消费者自行承担。韩女士介绍，2023年1月21日她在拼多多平台花费2278元购买了一台追觅w10 pro扫地机器人，用了一年多时间，她看机器满是污垢，扫地刷头又没有自清洁模式，于是她就拆下来清洗，事后又原封不动地装回去进行清扫。但令她想不到的是，此次清扫后机器就再也无法充电工作了。“广告打得满天飞，宣称功能多强大多好，事实上，每次机器在前边扫我就得紧跟着机器在后边扫，而且机器也很容易脏。”韩女士调侃地说：“没减少扫地工作量，反倒增加了洗机器的工作量”。此外，最让韩女士不能接受的是追觅扫地机器人的质量和售后。她说：“我没想到家用电器用一年就彻底坏了，购买前她们也只提了功能，根本没提及任何产品质量方面的保障，售后更是极差。机器坏了我去找客服，客服先是以春节节假日为由拒绝了我，节后我再问客服时，客服说要我寄回来进行检测维修，但寄快递的费用和维修费用要我本人承担。”对于客服的说法韩女士表示强烈的不满，她认为这是在侵害消费者的知情权，是不合法的霸王条款，她说：“维修费用不公开也不透明，谁知道她怎么定损？最后会要多少钱的维修费。”基于乱收费的担忧，韩女士并未将机器寄回。她坚称，追觅扫地机器人商家存在乱收维修费用，施行霸王条款的情况。“我在B站、小红书上看到好多追觅扫地机器的消费者都在反映乱收费现象，一旦寄回去维修那就是任人摆布了，他们说多少钱就多少钱，而且相当不便宜呢。”韩女士说。针对上述情况，《产品可靠性报告》咨询追觅扫地机器人官方旗舰店，客服回应称，质保期内商家承担运费和维修费；质保期外消费者自行承担。同时，韩女士购买的追觅w10 pro扫地机器人售后说明书显示，扫地机器人的各部位零件质保日期并不相同，清理刷3个月、主刷6个月、电池1年主机2年等。但值得注意的是，无论是官网产品介绍还是售后说明书上，都未标明维修机器的各个部分收费标准。
