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爱康国宾被投诉量是美年大健康的3.1倍 为何陷入误诊泥潭?

近日,在《中国企业家》杂志社主办的“2024(第二十二届)中国企业领袖年会”上,爱康集团发布了《中国企业家健康绿皮书》。这本绿皮书汇集了约1.45万名中国企业家的健康数据。爱康集团创始人、董事长兼CEO张黎刚强调,当下企业家竞争的核心已不仅是事业,而是健康。爱康国宾的使命是通过准确的体检提升公众的健康管理,但近年来,该公司的信誉急剧下降。

根据投诉数据,爱康国宾被投诉1278条,是美年大健康的3.1倍。这些投诉中,许多消费者反映误诊,耽误疾病的早期治疗。例如,一名消费者在爱康国宾体检后被告知身体无异常,可是几个月后却确诊为舌癌。另一位消费者在体检后被误认为健康,几个星期后却发现自己患有晚期癌症。相较于其他体检中心,爱康国宾的体检报告上缺少对潜在风险的预警,令人质疑其体检流程的科学性和规范性。

在被投诉量上,爱康国宾远超美年大健康和慈铭体检,而让人更为惊悚的是,爱康国宾被投诉的内容——不少消费者存在误诊问题,导致本该能早期预防、早期治疗的病情,被爱康国宾耽误。

今年3月,一名武汉消费者花费1559元带岳父去爱康国宾体检,体检报告显示:除了个别小问题外,体检无异常。但在8月,患者岳父被公立医院确诊为舌癌,已经有了(舌原发灶)高-中分化鳞状细胞癌侵及肌层。在手术以及后续治疗中,该名患者总计花费高达八九万元。

(来源:黑猫投诉)

而在爱康国宾给消费者的体检报告中明确提及:牙结石,牙龈红肿,客户体检当天无明显不适。在百度健康上,北部战区总医院耳鼻喉科副主任医师石彬表示:舌癌并非短期突发类疾病,它的形成一般要十年左右的时间。

套餐内有口腔检查,又并非突发性疾病,为何爱康国宾在做口腔检查时没有提供异常预警?是否因为没有提供预警导致该名患者病情被延误?

这还不是个例,一名用户于2024年6月在爱康常州龙锦路分院体检时,爱康国宾体检报告显示:超声检查、肿瘤标志物检查、尿检均未显示异常及相关提示。但在7月在上海复旦华山医院就诊时,改名患者被确诊为“左肾集合管癌”,目前该名患者已处于癌症晚期,其左肾摘除且已转移。

据了解,肿瘤形成时间或长达5-10年,而且该名用户还是爱康国宾的老用户,此前分别于2020年、2022年在爱康常州龙锦路分院体检,均为查出相关异常。

(来源:黑猫投诉)

爱康国宾的套餐价格较低且项目看似全面,但经过仔细比较可发现,许多检测项目只是拆分了常规检查并不实际增加深度。例如,其心脏检查与竞争对手几乎相同,但通过细节拆分让项目数量看似增多,实际上可能在忽悠消费者。

曾经致力于高标准健康体检的爱康国宾为何会沦落至此?张黎刚曾被视作行业的英雄,勇于揭露其他体检机构的不当行为,然而如今却深陷各种误诊风波。这种现象引发人们的强烈关注,困惑于当初所倡导的“良心体检”究竟在哪里。爱康国宾的案例揭示了体检行业内存在的深层次问题,也让人反思消费者在健康管理方面的选择。

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